Quando a empresa especialista em soluções de embalagem buscava aumentar a produtividade e a eficiência do atendimento ao cliente, o WebCenter da Esko forneceu a conectividade avançada de que ela precisava.
País:
Reino Unido
Solução:
gerenciamento de embalagens
Produto:
WebCenter
Há mais de 45 anos, a Springfield Solutions tem evoluído de seus primórdios, com serviços de provas, para se tornar um dos principais nomes nos segmentos de reprografia, gerenciamento de marcas e impressão. Hoje, a empresa fornece etiquetas autoadesivas impressas digitalmente, artes gráficas, serviços de reprografia e mockups de embalagens para ajudar os clientes a atingir seu público-alvo com etiquetas e embalagens inovadoras que realmente se destacam nas prateleiras, online e em casa.
Com clientes em todo o mundo, a Springfield Solutions opera na maioria dos setores do mercado, incluindo automotivo, beleza e cosméticos, química e limpeza, alimentos e bebidas, saúde e bem-estar, tintas e revestimentos.
Como parte de seu compromisso contínuo em permanecer na vanguarda do uso de tecnologia para aumentar a produtividade e a eficiência, a Springfield Solutions buscava implementar uma nova solução de gerenciamento de embalagens em toda a empresa.
Depoimento
Com prazos mais apertados do que nunca, sabíamos que precisávamos investir em tecnologia para ajudar nossa experiente equipe a gerenciar o processo.
Neil Percy, Gerente de Produção de Reprografia da Springfield Solutions, Reino Unido
“Como a maioria das empresas, ao longo dos anos, vimos que o tempo entre a entrada, execução e entrega de cada trabalho está cada vez menor”, disse Neil Percy, Gerente de Produção de Reprografia da Springfield Solutions. “Além da redução dos prazos, lidamos com a demanda por tiragens menores diariamente. Com prazos mais apertados do que nunca, sabíamos que precisávamos investir em tecnologia para ajudar nossa experiente equipe a gerenciar o processo, não só em termos de produção, mas também de atendimento ao cliente.”
Com 25 anos de experiência no mercado, e usuário do Automation Engine há mais de uma década, Neil disse que conhece muito bem a qualidade e a confiabilidade da tecnologia Esko. “Conduzimos um exercício completo ao longo de 2019, em que analisamos cerca de 20 soluções de gerenciamento de embalagens em potencial”, disse Neil. “A decisão final foi bastante simples. Para nós, o WebCenter se mostrou claramente muito melhor do que qualquer outra alternativa que consideramos.
“Já tinha visto o WebCenter em ação antes e, ao vê-lo agora com os novos recursos da versão mais recente, tive certeza de que seria uma aquisição fenomenal”, comentou Neil. “Além de ser incrivelmente poderosa, a nova funcionalidade nos permitiu usar a ferramenta para desenvolver todo o nosso sistema de atendimento ao cliente. O aspecto central é a conectividade – o WebCenter integra-se perfeitamente com o Automation Engine , automatizando nosso fluxo de trabalho e agora, basicamente, um software conversa com o outro.”
Depoimento
Já tinha visto o WebCenter em ação antes e, ao vê-lo agora com os novos recursos da versão 20, tive certeza de que seria uma aquisição fenomenal.
Neil Percy, Gerente de Produção de Reprografia da Springfield Solutions, Reino Unido
Após um longo período de pesquisa, a Springfield Solutions contratou a solução da Esko, o WebCenter. A poderosa e segura plataforma de colaboração e gerenciamento de embalagens baseada na web permite ter um maior controle todos os aspectos da especificação de pré-produção, aprovação e ciclo de vida do projeto para eliminar os gargalos mais comuns associados ao processo de embalagens, do design à produção.
“Embora existam versões prontas para uso, optamos por um sistema totalmente personalizado”, explicou Neil. “Agora temos tudo instalado, preparamos todos os nossos sistemas e a equipe recebeu um sólido treinamento no fim de 2019. Na verdade, havíamos planejado implementar a solução no início de 2020, mas tínhamos um cliente novo grande e não queríamos interromper o fluxo de trabalho naquele momento. Depois, como todos sabem, veio a pandemia da COVID-19 e optamos por postergar um pouco mais”, concluiu.
Neil disse que a equipe da Springfield Solutions trabalhou na adaptação do sistema da empresa em torno do WebCenter de maio a julho de 2020, e a data do começo do uso da solução será marcada em breve. “Estamos entusiasmados agora que tudo já está instalado e pronto para usar”, comemorou. “O dashboard do usuário funciona como uma enorme fonte de informações. Todos os pedidos e trabalhos da empresa pode ser visto e pesquisado. Em relação ao sistema antigo, fomos da água ao vinho!”
Depoimento
A solução realmente nos ajudou a promover o espírito de parceria e colaboração que tanto valorizamos.
Neil Percy, Gerente de Produção de Reprografia da Springfield Solutions, Reino Unido
Neil explicou que, com o WebCenter, o ciclo de vida de cada trabalho pode ser acessado e visto por qualquer membro da equipe da Springfield Solutions. “Podemos identificar o status de qualquer trabalho, a qualquer momento, e transmitir as informações a todos os envolvidos, inclusive o cliente, com atualizações em tempo real”, disse Neil. “Além disso, o sistema de aprovação traz o cliente para dentro da nossa empresa, o que é um benefício extraordinário para nós. Com o WebCenter, em vez de esperar PDFs por e-mail para revisão ou prova, o cliente só precisa acessar o sistema para aprovar ou inserir comentários diretamente nos trabalhos. Assim que começarmos a usar esse recurso em nossos negócios digitais, também poderemos começar a convidar os clientes a carregar seus trabalhos nas filas. A solução realmente nos ajudou a promover o espírito de parceria e colaboração que tanto valorizamos”.
Embora a implementação do WebCenter tenha impulsionado a eficiência da equipe de produção, Neil disse que ficou muito entusiasmado com os benefícios que o sistema trouxe para a equipe de atendimento ao cliente. “Com nosso antigo sistema, duplicávamos as informações em todo o departamento de atendimento ao cliente, com dados inseridos manualmente em vários pontos”, explicou. “Mas com o WebCenter, as informações são inseridas uma única vez e podem ser acessadas em toda a empresa. Obviamente, isso ajuda a reduzir erros, removendo a constante reinserção de dados e, o mais importante, erradicando o tempo de entrada dos dados, permitindo que a equipe de atendimento ao cliente se concentre efetivamente no elemento do cliente da função”.
Neil disse que ficou impressionado com a velocidade em que o WebCenter atualiza as informações em todo o sistema. “Como muitas empresas do nosso mercado, temos uma “legenda” em nossos trabalhos e usávamos um sistema cuja legenda comunica alterações no banco de dados e é atualizada a cada 15 minutos. Com o WebCenter, a atualização é instantânea.
“Teremos um aumento na velocidade e poderemos acessar e compartilhar informações muito mais detalhadas e confiáveis”, disse Neil. “Como o sistema diminui os tempos de produção, esperamos ganhos gerais de eficiência, bem como um aumento na produtividade do atendimento, o que será ótimo para estimular a fidelidade do cliente”.
