Springfield Solutions migliora il servizio clienti e l’efficienza grazie a WebCenter di Esko

Paese
Regno Unito

Soluzione
Soluzione gestionale per imballaggi

Prodotto
WebCenter

Cliente

Springfield Solutions, Hull (Regno Unito)

In oltre 45 anni, Springfield Solutions si è evoluta da semplice service di stampa a leader nella reprografia, nella gestione del marchio e nella stampa. Oggi l’azienda britannica fornisce etichette autoadesive stampate in digitale, grafica, servizi reprografici e simulazioni di imballaggi per aiutare i clienti a raggiungere gli utenti finali con etichette e imballaggi innovativi e accattivanti sugli scaffali di vendita, nel commercio online e in ambito domestico.

Springfield Solutions vanta clienti in tutto il mondo ed è attiva nella maggior parte dei settori commerciali: automobili, bellezza e cosmetici, prodotti chimici e per la pulizia, alimenti e bevande, salute e benessere, vernici e rivestimenti.

Come azienda leader nell’uso della tecnologia per potenziare la produttività e l’efficienza, Springfield Solutions era alla ricerca di una nuova soluzione gestionale per imballaggi.

Problema

Soddisfare la domanda di tirature ridotte con tempi operativi più rapidi

“Come la maggior parte delle aziende, negli anni abbiamo constatato la riduzione del tempo necessario per la ricezione, la lavorazione e la consegna di un lavoro”, dichiara Neil Percy, responsabile della produzione reprografica per Springfield Solutions. “Da un lato i tempi operativi si contraggono, dall’altro vengono richieste tirature ridotte ogni giorno. Le scadenze diventano sempre più compresse, quindi sapevamo di dover investire in tecnologia per assistere il nostro team di esperti nella gestione delle operazioni”.

Grazie alla sua venticinquennale esperienza nel settore e come utente di Automation Engine da oltre dieci anni, Percy afferma di conoscere bene la qualità e l’affidabilità della tecnologia Esko. “Nel corso del 2019, abbiamo preso in esame circa 20 potenziali sistemi per la gestione degli imballaggi”, spiega Percy. “La decisione definitiva è stata molto semplice: per noi, WebCenter si è dimostrato chiaramente e nettamente superiore alle varie alternative prese in considerazione.

“Avevo già visto WebCenter in azione e, dopo aver scoperto le nuove funzionalità della versione più recente, sapevo che si trattava di una soluzione fenomenale”, sottolinea Percy. “Oltre ad essere assolutamente evolute, le nuove opzioni si rivelano fondamentali per poter utilizzare il software come base del nostro sistema di servizio clienti. L’aspetto chiave è la connettività: WebCenter si integra perfettamente con Automation Engine, che automatizza il nostro flusso di lavoro, e ora praticamente i due software comunicheranno tra loro”.

Soluzione

Una soluzione completa per la gestione degli imballaggi

Dopo un lungo periodo di ricerca, Springfield Solutions si è affidata a WebCenter di Esko, la piattaforma efficiente e protetta per la gestione di imballaggi e la collaborazione online che si occupa di tutti gli aspetti relativi alle specifiche di preproduzione, all’approvazione e al ciclo di vita di un progetto per eliminare i colli di bottiglia più comunemente associati al flusso di lavoro di progettazione-produzione.

“Sebbene siano disponibili versioni pronte all’uso, abbiamo optato specificamente per un sistema completamente personalizzato”, spiega Neil Percy. “Ora abbiamo terminato le installazioni e preparato tutti i nostri sistemi, mentre il team ha completato la formazione alla fine del 2019. Il nostro piano era quello di partire a inizio 2020, ma essendoci impegnati con un nuovo cliente importante, non volevamo interrompere il flusso di lavoro in quel frangente. Poi è scoppiata la pandemia di COVID-19 e abbiamo deciso di posticipare ulteriormente”, aggiunge.

Percy rivela che il team di Springfield Solutions ha creato il proprio sistema basato su WebCenter tra maggio fino e luglio 2020, e che la data di implementazione effettiva è imminente. “Siamo davvero entusiasti ora che tutto è installato e pronto all’uso,” commenta. “Il dashboard utenti è un’enorme risorsa di informazioni. Ogni lavoro nell’azienda è visibile e ricercabile, e lo stesso vale per i singoli ordinativi. È tutta un’altra cosa rispetto al sistema precedente!”

Vantaggi

Velocità, precisione, efficienza, produttività

Neil Percy ha spiegato che, grazie a WebCenter, il ciclo di vita di un lavoro è visibile e accessibile ad ogni membro del team di Springfield Solutions. “In qualsiasi momento, sappiamo a che punto è un lavoro e possiamo fornire aggiornamenti in tempo reale a tutti coloro che collaborano al progetto, compreso il cliente”, spiega Percy. “Inoltre, il sistema di approvazione porta il cliente all’interno della nostra attività, offrendoci un enorme vantaggio. Anziché inviare PDF tramite e-mail, che i clienti dovranno poi revisionare, WebCenter permette di sfruttare il sistema e approvare o commentare i lavori direttamente. Una volta che inizieremo a utilizzare questa procedura anche per la parte digitale dell’attività, potremo invitare i clienti a caricare i lavori da mettere in coda. Tutto questo ci aiuterà realmente a promuovere lo spirito di partnership e collaborazione che ci sta a cuore”.

Secondo Percy, l’introduzione di WebCenter migliorerà l’efficienza del team di produzione, ma l’aspetto più entusiasmante sono i vantaggi che il sistema potrà offrire al team del servizio clienti. “Al momento, con il nostro vecchio sistema, duplichiamo le informazioni tra gli addetti al servizio clienti, immettendo i dati manualmente in vari punti”, spiega. “Grazie a WebCenter, è invece sufficiente inserire le informazioni una sola volta, dopodiché sono accessibili nell’intera azienda. Ovviamente, questo riduce eventuali errori rimuovendo la costante reimmissione di dati e, soprattutto, eliminando il tempo necessario per l’inserimento dei dati. In questo modo, il team del servizio clienti è più libero di concentrarsi effettivamente sull’assistenza vera e propria”.

Percy dichiara di essere rimasto particolarmente colpito dalla velocità con cui WebCenter aggiorna le informazioni nell’intero sistema. “Come molti nel nostro settore, anche noi abbiamo una ‘legenda’ sui lavori e finora abbiamo utilizzato un sistema in cui questa comunica le modifiche a un database che si aggiorna ogni 15 minuti. Con WebCenter, l’aggiornamento è immediato”.

“Riscontreremo un aumento di velocità e potremo sfruttare e condividere informazioni molto più dettagliate e affidabili”, sottolinea Percy. “Il sistema riduce i tempi di produzione, pertanto prevediamo un aumento dell’efficienza complessiva e della produttività del servizio clienti, con una conseguente maggiore fidelizzazione della clientela”.