Esko nomme un directeur du succès client pour la région EMEA

Esko, fournisseur mondial de solutions matérielles et logicielles intégrées pour les industries de l’emballage et des étiquettes, a annoncé la nomination de Michael Ollitervo-Murphy au poste de Senior Director Customer Success EMEA.

Michael rejoint Esko avec plus de 25 ans d’expérience en stratégie commerciale et en développement de l’expérience client pour les secteurs du logiciel, des services financiers et des télécommunications. Il assumera la responsabilité globale des services logiciels pour les fournisseurs d’emballages dans la région EMEA. Son rôle consiste à gérer le déploiement logiciel, la formation, le support à distance, l’assistance en ligne, les solutions et les opérations liées à la réussite des clients.

Comme l’a souligné Eddy Fadel, Vice President EMEA : « Chez Esko, notre stratégie consiste à mettre le client au cœur de toutes nos activités. Michael apporte à notre organisation des compétences extraordinaires qui nous aideront à exploiter au mieux les opportunités de numérisation, d’automatisation et de connexion qui s’offrent à nos clients, en vue de contribuer à la réussite des entreprises. »

« Sa philosophie reflète la nôtre : la réussite des clients est une responsabilité transversale. À travers sa nomination, nous souhaitons créer une approche uniforme dans toute l’entreprise, articulée autour d’une culture de responsabilisation et d’appropriation, qui aidera nos équipes à maintenir une approche axée sur le client, à tout moment. La nouvelle fonction de Michael lui permettra d’accéder à tous les points de contact de l’entreprise afin de briser les conventions et de faire passer l’engagement et l’expérience client au niveau supérieur, pour favoriser la croissance des activités. Qui plus est, il a obtenu des résultats tangibles auprès de ses employeurs précédents, en termes de conversion des ventes et de fidélisation des clients. Nous sommes vraiment impatients d’en apprendre plus. »

Au sujet de sa nomination, Michael a déclaré : « Je crois que le facteur essentiel pour le succès client consiste à toujours accorder la priorité aux personnes, qu’il s’agisse de nos collègues ou de nos clients. Il est évident que des collaborateurs satisfaits et motivés offrent un meilleur service, ce qui favorise la satisfaction des clients, et au final, le développement des activités. Chez Esko, nous proposons des produits et des services exceptionnels, et je suis ravi de donner le ton pour garantir à tous un nouveau niveau d’expérience et de succès client. »

Pour plus d’informations sur les solutions Esko, veuillez visiter le site www.esko.com/fr